リードを増やす
- 活用するデータ
- キャンペーンと流入元、見込み客からの通話とメッセージ、Webフォーム、CRMの履歴。
- 適用するインテリジェンス
- 本当に購買意向のあるコンタクトを集める情報源とメッセージ。実際に購入する見込み客がする質問。
- 実現できる自動化
- リードの自動選別、デジタルチャネルでの即時応答、最適な担当者への自動割り当て。
- 効果が及ぶ部門
- マーケティングと営業。
- 期待できる成果
- キャンペーンごとの有効商談が増え、購買意向のないオーディエンスへの無駄な投資が減ります。
エンジニアリング・システム統合・応用人工知能
お客様の意思決定を理解する人工知能
通話、メッセージ、キャンペーン、業務プロセス、データを知見へと変換し、質の高いリードの創出、コンバージョンの向上、そして企業競争力の強化を実現します。
会話を自動化するだけでなく、会話から学びます。
私たちの違い
人工知能は、コンテンツ生成にとどまるべきではありません
多くの企業は、文章作成や文書要約、質問への回答にAIを活用しています。Evolutelは、そのAIを御社のデータ、コミュニケーション、業務プロセスと接続し、さらに価値の高いもの、すなわち自社独自の企業知見を構築します。
- 文章を生成します。
- 文書を要約します。
- 質問に回答します。
- 単発の作業を自動化します。
- 深い文脈を持たずに動作します。
便利ではあるものの、事業とは切り離されています。お客様が誰で、なぜ購入するのかを知りません。
- 通話とメッセージから学習します。
- 意思決定のパターンを検出します。
- ニーズと懸念を理解します。
- キャンペーンと売上を関連づけます。
- 商談機会とリスクを特定します。
- 次に取るべき行動を提案します。
- 御社独自の知見を構築します。
各チャネル、CRM、業務と連携し、対話を重ねるごとに精度が高まります。
違いは、人工知能を導入していることではありません。自社の事業を理解できるよう育てることにあります。
眠っている知見
お客様はすでに、どう売ればよいかを語っています。御社はその声を聴けていますか。
ニーズ、懸念、購買意向に関する貴重な情報が、互いに連携していないチャネルやシステムに分散したまま、日々失われています。
電話
WhatsApp
メール
フォーム
CRM
Webサイト
キャンペーン
SNS
顧客対応
文書
分散から成長へ。情報はこうして変わります
対話
通話、メッセージ、メール、サイト訪問、キャンペーン、文書。御社の業務が日々生み出している原材料ですが、その全体に耳を傾けている人は今のところ誰もいません。
構造化データ
すべての対話を文字起こしし、分類・整理します。誰が、何を、いつ、どのチャネルで、どの製品について、どのような結果になったのかまで。
パターン
人工知能は、繰り返し現れるものを検出します。ニーズ、懸念、話題、行動、そして人が一件ずつ読み解くことは到底できない購買意向のシグナルです。
知見
パターンは具体的な答えに変わります。お客様が何を求め、何にためらい、何に納得し、御社に何を期待しているのか。
意思決定
マーケティング、営業、サービス、経営の各部門が、実行に移せる提案を受け取ります。誰も読み解く時間のない生のレポートではありません。
成長
より優れたキャンペーン、より高いコンバージョン、離れないお客様。知見が成果となり、成果が新たな知見を育てます。
お客様の意思決定
接触を記録することよりも、意思決定を理解することに価値があります
CRMが記録するのは、誰かが電話をかけてきたという事実です。Evolutelのインテリジェンスは、なぜ電話をかけたのか、何がその人を引き止めているのか、そして何があれば前に進むのかを理解します。
ニーズ
お客様はフォームに入力するずっと前から、自分の言葉で課題を語っています。その瞬間に耳を傾けることは、CRMのどの項目よりも価値があります。
情報収集
比較し、質問し、評価します。その疑問は、前に進むために何の情報が足りないのか、そしてマーケティングがどのようなコンテンツを用意すべきかを的確に示します。
懸念
価格、納期、信頼、変化への不安。プロファイルごとに本当のブレーキを特定できれば、適切な論拠で、適切なタイミングに応えられます。
信頼
特定の論拠、実証、そして対応の仕方が決め手になります。どの顧客タイプに何が効くのかを知ることで、信頼の獲得は再現可能な手法になります。
意思決定
購入も、保留も、離脱も痕跡を残します。受注・失注を問わず、一つひとつの商談結果が、次の成約への道筋をシステムに教えます。
- 購買意向の検出
- ニーズの特定
- 懸念の把握
- 言葉づかいと優先事項の理解
- 信頼要因の分析
- 離脱の検出
- 解約リスクの把握
- クロスセル機会の発見
- 次に取るべき最善の行動の特定
学習するマーケティング
クリックだけでなく、実際のお客様から学ぶキャンペーン
デジタル指標は、誰がクリックしたかを教えてくれます。会話は、誰がなぜ購入するのかを教えてくれます。マーケティングがその両方に耳を傾けたとき、キャンペーンは回を重ねるごとに精度を増します。
情報源を選んで、マーケティングが何を学べるかをご覧ください
- 購入前に繰り返される質問。
- お客様がニーズを説明するときに使う具体的な言葉。
- 実際の会話に現れる懸念。
- 関心を引くベネフィットと、素通りされるベネフィット。
- 各会話の入り口となる話題と、その流入元キャンペーン。
- 文章で表明される不安や疑問と、その解消のされ方。
- 見込み客の関心を保てる応答スピード。
- 熱量の下がった見込み客を再び動かすメッセージ。
- トラフィックではなく、実際の商談を生む情報源。
- 顧客を生むキャンペーンと、コンタクトしか生まないキャンペーン。
- 最も高い購買意向を示すオーディエンス。
- コンバージョンに本当に効いているコンテンツ。
- 受注した商談に共通していた論拠。
- 乗り越えられた懸念と、その切り返し。
- 実際に購入するお客様のプロファイル。
- 有望な商談を見分ける初期シグナル。
すべての商談会話を、新たなリードの源泉に変えます。
営業・サービス・顧客維持
結果を変えられるその瞬間に、必要なインテリジェンスを
テクノロジーは現場の判断力を代替するのではなく、増幅します。担当者、オペレーター、スーパーバイザーの誰もが、お客様の全体像と、次の一手の明確な提案を手元に業務を進められます。
- リードのクオリフィケーション
- フォローアップの自動化
- オペレーターへの提案
- 実際の会話を用いたコーチング
- アップセルとクロスセル
- 解約の予防
- NPSと満足度
- 自動要約と自動記録
- 次に取るべき最善の行動
- AIエージェントによる顧客対応
- 完全なトレーサビリティ
目的を持ったBig Data
データを増やすのではなく、データを意思決定に変えます
Big Dataとは情報を蓄積することではありません。情報をつなぎ、一つの物語として語らせることです。
会話
顧客
キャンペーン
商談
製品
担当者
プロセス
成果
経営のためのWar Room
グラフが並ぶだけのダッシュボードではありません。毎朝の経営会議の問いに、全業務の実データで答えます。質問を選んでください。
会話、需要、顧客行動のトレンドを過去の期間と比較します。損益計算書に現れる前に、変化を捉えます。
商談の熱量が下がる、離脱する、対応が止まる。その正確な段階・チャネル・タイミングを特定します。
リスクの兆候、未対応の依頼、直近のクレーム、あるいは不自然な沈黙が見られ、優先的に接触すべきアカウントを示します。
クリックではなく、成約したお客様の本当の流入元を可視化し、リターンのある領域に投資できます。
売上に現れる前に会話の中で伸びている製品・サービス。まだ取り込める需要です。
頻度を増している購買のブレーキ、それが現れるセグメント、そして背景にある市場の変化を明らかにします。
その日の優先事項を、直感ではなく、会話・キャンペーン・営業・サービスの実データに基づいて提示します。
インテリジェンスから行動へ
情報は、行動を起こしたときにはじめて価値を生みます
御社にとって今重要な目標を選び、データ、インテリジェンス、自動化がどうつながって成果を生むのかをご覧ください。
コンバージョンを高める
- 活用するデータ
- 商談会話の全文、CRMのステージ、提案内容、フォローアップ、受注・失注の理由。
- 適用するインテリジェンス
- 購入を妨げる懸念、信頼を生む論拠、そして商談の熱量が下がるタイミング。
- 実現できる自動化
- 適時のフォローアップ、リマインド、進行中の各商談に対する次の最善手。
- 効果が及ぶ部門
- 営業。
- 期待できる成果
- 一つひとつの商談結果から学び、チーム全体の成約力を高める営業プロセス。
継続率を高める
- 活用するデータ
- サービス対応の履歴、クレームと依頼、利用状況と支払いのパターン、満足度調査。
- 適用するインテリジェンス
- 解約リスクの初期シグナル、対応が必要なお客様、繰り返し起きる不満の原因。
- 実現できる自動化
- リスク通知、リカバリーキャンペーン、要注意アカウントへの先回りのフォロー。
- 効果が及ぶ部門
- カスタマーサービスと経営。
- 期待できる成果
- 離れる決断をする前にお客様へ手を打て、取引関係がより長く続きます。
顧客対応を自動化する
- 活用するデータ
- よくある質問、過去の会話履歴、ナレッジベース、対応プロセス。
- 適用するインテリジェンス
- AIエージェントが解決できる依頼と、文脈を引き継いだうえで人が対応すべき依頼の切り分け。
- 実現できる自動化
- WhatsApp、Web、電話でのAIエージェント。インテリジェントな振り分け。CRMへの自動記録。
- 効果が及ぶ部門
- カスタマーサポートと業務部門。
- 期待できる成果
- 24時間いつでも即時に応答でき、担当者はより価値の高い案件に集中できます。
債権回収を改善する
- 活用するデータ
- 入金と支払い約束の履歴、督促の通話とメッセージ、記録された取り決めと約束。
- 適用するインテリジェンス
- 支払い約束につながるメッセージと時間帯、優先すべきアカウント、実際に守られやすい約束の傾向。
- 実現できる自動化
- マルチチャネルのリマインド、アシスト発信、支払い約束の自動フォロー。
- 効果が及ぶ部門
- 債権管理と財務。
- 期待できる成果
- 債権管理がより整然と、より適時になり、お客様の体験も向上します。
顧客満足度を把握する
- 活用するデータ
- アンケートとNPS、サービス対応の会話、全チャネルのクレームと意見。
- 適用するインテリジェンス
- 各スコアの背景にある理由、不満が集中しているテーマ、推奨者が評価しているポイント。
- 実現できる自動化
- 対応後アンケート、会話の継続的な分析、満足度低下のアラート。
- 効果が及ぶ部門
- サービス、品質、経営。
- 期待できる成果
- 単発のレポートではなく、顧客体験を継続的に読み取り、行動につなげられる状態。
チャネルを統合する
- 活用するデータ
- 現在は別々に運用されている電話、WhatsApp、メール、Webサイト、SNS、CRM。
- 適用するインテリジェンス
- すべての接点にわたる、お客様とその履歴の一元的なビュー。
- 実現できる自動化
- オムニチャネルの振り分け、統合された記録、チャネルをまたぐ会話の継続。
- 効果が及ぶ部門
- 営業とサービスの全業務。
- 期待できる成果
- どのチャネルでもお客様を認識でき、会話が途切れることがなくなります。
業務を刷新する
- 活用するデータ
- 現行の業務プロセス、既存システム、社内のコミュニケーションとインフラ。
- 適用するインテリジェンス
- 業務を止めずにテクノロジーが引き受けられる、摩擦・手戻り・繰り返し作業の所在。
- 実現できる自動化
- ワークフロー、システム間連携、そして最新かつ安全で測定可能なコミュニケーション基盤。
- 効果が及ぶ部門
- 業務部門、情報システム、経営。
- 期待できる成果
- つながり、測定でき、摩擦なく成長できる業務体制。
合わせるのはテクノロジーの側
御社をプラットフォームに合わせることはしません
御社の業務プロセス、システム、目標を中心に、テクノロジーを統合しカスタマイズします。
- 既存システムとの連携
- APIと個別開発
- 会話とつながるCRM・ERP
- 電話、WhatsApp、メールの統合
- ポータルとデータベース
- 文書管理
- オンプレミス、クラウド、ハイブリッド基盤
- あらゆる層でのセキュリティ
- 業務の継続性
協業プラットフォーム
カスタムソリューションを加速する先進プラットフォーム
Evolutelは、KOLOSUS、NeoJaus、Nurturing.proといった次世代プラットフォームと協業し、プロジェクトを加速させ、高度な機能を統合し、各組織の業務に合わせたソリューションを開発します。
KOLOSUS
複数の業界に対応するテクノロジープラットフォーム
- セールスインテリジェンス、CRM、XRM
- オムニチャネル対応:電話、WhatsApp、メール、Web、SNS
- 会話インテリジェンスと自動化
- 人工知能エージェント
- 顧客対応、営業、債権回収、サポート
- 経営分析とWar Room
- ナレッジベース
- APIによる連携
NeoJaus
購買行動の分析に特化したプラットフォーム
- Digital Buyer DNAと購買者分析
- ナーチャリングと見込み客のフォロー
- 実際の成約データに基づく学習
- 成果とともに改善するキャンペーン
- パーソナライズされたレコメンド
- 文書管理とアフターセールス
- 紹介プログラム
- 不動産、建設、デベロッパー領域
Nurturing.pro
リードをインテリジェントに育てるプラットフォーム
- 行動シグナルに基づくリードの育成
- 次の最善手:何を、どのチャネルで、いつ送るか
- 経過日数ではなく、実際の意向に基づくリードスコアリング
- 対話のたびに充実していく動的プロファイル
- マルチチャネル自動化:WhatsApp、メール、電話
- 休眠商談の掘り起こし
- 意向と懸念を捉える会話インテリジェンス
- 成約したリードから継続的に学習
Evolutelは、これらのプラットフォームを御社プロジェクトの技術的な基盤として活用できます。カスタマイズし、御社の業務プロセスやシステムと統合し、御社の業務が必要とする固有の機能を開発します。
ゼロから始めることなく、個別開発ならではの柔軟性を。
エンジニアリングとインフラ
インテリジェンスには、安全でつながり、止まらない基盤が必要です
人工知能のプロジェクトの背後には、毎日確実に動き続けなければならない通信、ネットワーク、サーバーがあります。それこそ、Evolutelが創業以来培ってきたエンジニアリングです。
コミュニケーション基盤
- 企業向けIP電話
- AsteriskとIssabel
- コンタクトセンター
- SIP連携
- 通話録音
- オムニチャネルコミュニケーション
ネットワークとセキュリティ
- 企業ネットワーク
- VPN
- Camaleón Firewall
- 監視
- 冗長化
- セキュリティと事業継続
プラットフォームとサーバー
- LinuxおよびWindowsサーバー
- Proxmoxによる仮想化
- Zimbra、Carbonio、Microsoft 365
- 高可用性
- オンプレミス、クラウド、ハイブリッド基盤
方法論
機会から成果へ
業務を止めることなく、リスクを抑え、段階的に価値を提供する実証済みの手法です。
- 1
発見
会話、業務プロセス、データ、目標を分析します。
- 2
設計
アーキテクチャ、優先順位、ユースケースを定義します。
- 3
統合
チャネル、システム、インフラを接続します。
- 4
カスタマイズ
プラットフォームを適合させ、必要なコンポーネントを開発します。
- 5
自動化
エージェント、フロー、アクションを稼働させます。
- 6
測定
得られた知見、定着度、成果を評価します。
- 7
進化
実際の業務データをもとに改善を重ねます。
業界とユースケース
お客様と会話と意思決定があるところには、発見されるべき知見があります
業界
- 不動産
- 建設
- 金融サービス
- 製造業
- 流通・小売
- 通信
- カスタマーサポート
- 団体・協会
- 専門サービス
- 物流
- 官公庁・公的機関
- 複雑な商流を持つ事業
ユースケース
- マーケティング
- 営業
- サービス
- 債権回収
- サポート
- 顧客維持
- 業務運営
- 文書管理
- 経営インテリジェンス
- ミッションクリティカル通信
確かな実績と専門性
数十年にわたり、ミッションクリティカルな通信を支えてきました。今、それをインテリジェンスへと変えています。
- 電話および企業コミュニケーションにおける深い知見
- インフラ、ネットワーク、セキュリティの確かな実装力
- オーダーメイドのシステム開発と統合
- メキシコにおける企業実務への精通
- 人工知能とデータへの継続的な進化
- きめ細かな伴走と直接の技術サポート
御社の通信を支え続けてきた同じエンジニアリングが、今、一つひとつの会話を事業の知見へと変えています。
受賞と貢献
専門機関から評価されたイノベーションと、技術コミュニティへの貢献。
受賞
Technology & Innovation Leaders 2019
Evolutelは、現在のNurturing.proにつながる革新的なプロジェクトによりTop Listに選出されました。
Global Innovation
InstituteGII
InstituteGII
受賞
NeoJaus ONE Conversational Intelligence
Evolutelが協業するプラットフォームNeoJaus ONEが、Global Innovation Instituteから評価されました。
OpenR2オープンソース
貢献
OpenR2シグナリングプロジェクト
Evolutelは、オープンソースの電話シグナリングプロジェクトOpenR2の謝辞に名を連ねています。
次の一歩
成長に必要な情報を、御社はすでに生み出しています
Evolutelは、その情報を知見、自動化、そして意思決定へと変えるお手伝いをします。
メールをご希望の場合は CEO@evolutel.mx までご連絡ください。