Una plataforma omnicanal increíble.

Dentro de las tareas que se pueden automatizar, se encuentran tanto llamadas entrantes como salientes, messenger, WhatsApp, Instagram, página web, y redes sociales, digitalizándolas para su seguimiento a través de mail, Apps, Web ( estas tareas pueden ser ligadas con Parson Omnicanal incluyendo redes sociales).

• Promocionar un producto concreto entre sus clientes.

• Concertación y confirmación de citas.

• Notificaciones a personal.

• Gestionar información a clientes, proveedores o prospectos.

• Seguimientos comerciales.

• Reclamación de pagos.

• Reclamación de entregas.

• Actualizar datos de clientes.

• Llamadas de agradecimiento por asistencia.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• y muchas más funcionalidades.

PARSON ASSISTANT ayuda a la generación rápida de los siguientes servicios:

• Reducción de costos.- Elimine los costos fijos de su centro de asistencia, reduzca el personal e incluya los valores de nuestro servicio a la atención de sus clientes.

• Satisfacción del cliente.- Empoderamiento del cliente entregando las respuestas de acuerdo a los protocolos previamente definidos, incluso vinculando con sus bases de datos a través de medios seguros.

• Personalización.- Se asigna un número telefónico solo para su empresa, los protocolos de atención y gestión son enteramente a la medida de nuestros clientes.

• Número telefónico internacional.- Ud. decide de que país de todo el mundo desea el número o los números telefónicos, en algunas ocaciones es factible contar con un número de vanidad ( Número fácil o que se ajuste a su marca)

• Eliminación de esperas telefónicas.- Su cliente será atendido de inmediato( Sin filas de espera ), de acuerdo al protocolo previamente definido y podrá darse seguimiento hasta el final del proceso.

• Eliminar la administración de personal y sus complicaciones.- La regla de Pareto nos sugiere que el 80% de las consecuencias son originadas por el 20% de las causas, por lo tanto resulta práctico enfocarnos y automatizar la atención del 80% de los requerimientos en los sistemas de atención al cliente, permitiendo que su personal se dedique al 20% restante.

• Sin gastos fuertes, Pago justo.- Pague solo por los servicios consumidos.

• Tecnología de primer nivel.- PARSON ASSISTANT esta implementado a través de la mejor tecnología a nivel mundial, Ud. puede estar tranquilo que cuentan con opciones muy económicas y de gran valor, así como que su centro de asistencia podrá sumar nuevas funcionalidades, tan pronto sean liberadas en el futuro.

• Flexibilidad.- Adecue y digitalice todos sus procesos de acuerdo a sus requerimientos.

• Confidencialidad y seguridad.- todas las garantías de un servicios profesional, Siempre respetando la confidencialidad, seguridad , continuidad y trazabilidad, de sus datos y las de los clientes, estando sujetos a la ley orgánica de protección de datos personales.

• Atención multilingue.- Podemos recibir y gestionar las llamadas en el lenguaje que Uds. indique.

• Bitácoras completas.- Reportes disponibles y detallados del ultimo mes de la gestión de llamadas.

La forma más fácil, económica y sencilla de implementar PARSON Assistant es a través del desvío de llamadas.

Se te entrega al menos 1 número DID (número telefónico) del país que tu solicites (solo para el uso de tu empresa), al cual deberás de redirigir las llamadas telefónicas de acuerdo a tus políticas y necesidades, cuando :

• Todo el tiempo, ya que es más económico y más confiable.

• Migrar tu DID a tu nuevo servicio en la Nube.

• Cuando el número de atención principal se encuentre ocupado.

• Cuando el número de atención principal NO contesta.

• Por desbordamiento o tiempo dentro de cola de espera.

• Por horario.

• Por dias.

• Por un periodo.

Evolutel puede ajustar los procesos a cualquier solicitud de nuestros clientes, de forma puntual y precisa, sin errores, para poder direccionar llamadas o recolectar información de acuerdo a los protocolos previamente definidos y compartiría a los responsables.

Podemos compartir la información de diferentes maneras:

• Cuando son llamadas urgentes y existe en los protocolos definidos, un número de emergencia

• Por SMS.

• por Email.

• Por App.

• Por mensajería unificada ( grabando la llamada ).

• Interactuando con sus sistema de atención (CRM o ERP) o nuestro CRM.

• Enviando las recepciones 2 veces al día via correo electrónico.

• Por cualquier otro medio estándar viable no definido en la actualidad.

Prácticamente cualquier empresa en la actualidad, requiere ser mucho más competitiva, con mayor razón después de la aparición de la pandemia en el año 2020, la atención del cliente por medios telefónicos debe de ser inmediata, personalizada y cuidando el seguimiento de todo el proceso solicitado por el cliente hasta el final del proceso, y la retroalimentación del cliente.

Y muchos sectores y empresas más.

Entendemos que el uso correcto de la tecnología presenta varias ventajas y ahorros para las empresas, Evolutel apuesta a que la calidad de nuestro servicio permitirá reducir costos para su empresa y generar mayor valor a sus clientes, Siempre daremos nuestro mayor esfuerzo para ayudar a la competitividad de nuestros clientes.

NO existe ningún plazo forzoso, el valor que agregamos en EVOLUTEL nos permitirá ganarnos un espacio dentro de sus modelos de negocio, creando relaciones con nuestros clientes más solidas y longevas, mientras nos esforzaremos en generar mayor innovación, que permita a sus empresas ser más rentables y competitivas.

Nunca se podrá sustituir la calidez de la atención humana personalizada con la respuesta rápida enriquecida y automatizada, pero seamos realistas, cerca del 80% de las ocaciones el cliente requiere una respuesta rápida, corta y exacta a sus cuestionamientos, que pueda despertar emociones en varios sentidos, para poder tomar desiciones, esta calidad de respuesta no pudiera ser generada con la sola participación de nuestros empleados.

Nuestra plataforma se puede unir con tus sistemas internos para dar respuestas inmediatas y certeras a tus clientes, basados en protocolos previamente definidos.

Parson assistant puede transferir llamadas o recibir mensajes de voz en las ocasiones que así convenga a nuestros clientes (con atención humana) ya sea involucrando a sus empleados o mercerizando con callcenters certificados dentro de nuestro sistema.

Te has preguntado alguna vez
¿ Cuántos clientes puede tu empresa atender concurrentemente ?
¿ Cuánto tiempo se le dedica a cada uno ?

La forma más económica y segura para exponenciar las ventas es con el uso de tecnología e inteligencia artificial.

En la actualidad cada contacto con tu cliente debes de generarle algún valor, permite que tu cliente viva una experiencia agradable con tu empresa, quizá no vendas de inmediato en todos los casos, pero la secuencia de experiencias de valor en el viaje del cliente “Customer Journey”, te dará fortaleza para posicionar tu marca y poder crecer el número de clientes, así como fidelizarlos.

Lo esencial para cualquier empresa, es seguir generando un mayor conocimiento de nuestros clientes con cada contacto.

Debemos aprovechar cada contacto con nuestro cliente para recolectar datos importantes a analizar ( por ejemplo geolocalización, tipo de celular, tiempo de reacción, cuantas veces atendió nuestro mensaje, cuanto tiempo invirtió en nuestro mensaje, y muchas variables más que nos permitirán conocer más a nuestro cliente.

Una vez que podamos acumular un número considerable de información, las herramientas de EVOLUTEL y tu experiencia en el ramo, comenzarán a generar nuevas estrategias, personalizando los métodos de acercamiento hacia el cliente, así como la información a compartir y el canal preferido de cada uno de ellos.

Una regla básica es: “al cliente debo de tratarlo por su nombre y siempre desde el último contacto que tuve con él”, si el cliente cambia de canal ( por ejemplo de SMS cambia a llamada telefónica), debemos de seguir la platica desde donde terminamos con el otro canal.

Podemos iniciar proyectos nuevos en tan solo 24 horas, y la inversión inicia desde los 75 USD mensuales, cuando tu proyecto es menor a las 10 mil llamadas ( Sin Inteligencia artificial ),

Nuestro modelo SAAS ( Software as a Service), te permite con poca inversión agregar funcionalidades y tecnología a tu empresa, siempre garantizando los mejores resultados. Dentro de este tipo de proyectos , solo se cobra por los servicios que realmente estes utilizando.

Si tienes duda, por favor genera une Video llamada (al final de esta sección), te sorprenderás de todas las funcionalidades que se tienen y que por no crecer el contenido de la página, no se han desarrollado aquí.

Evolutel te acompaña durante toda la implementación, todos nuestros productos SAAS están garantizados con soporte durante todo el periodo del servicio.

Te pedimos que conforme recibas resultados, nos recomiendes a otras empresas, este proceso es clave para poder mantener nuestros precios reducidos.

Lo primero es poder realizar una reunión virtual en donde nos permita entender generalidades de tu proyecto, compartirte un cuestionario que te hará definir prioridades, así como visualizar oportunidades en tu negocio, para de esta manera definir hitos y calendarios.